Tại Hutbephot686.com, chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách khiếu nại này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và quy định rõ ràng quy trình tiếp nhận, xử lý mọi thắc mắc, phản ánh và khiếu nại liên quan đến dịch vụ của chúng tôi.
1. Mục đích của chính sách khiếu nại
-
Đảm bảo mọi phản ánh của khách hàng đều được lắng nghe và xử lý minh bạch.
-
Tăng cường sự tin tưởng, duy trì mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và Hút Bể Phốt 686.
-
Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên ý kiến phản hồi thực tế.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách khiếu nại áp dụng cho:
-
Dịch vụ hút bể phốt, hút hầm cầu, thông tắc cống, xử lý mùi hôi, nạo vét hố ga…
-
Thái độ phục vụ của nhân viên.
-
Sai sót trong báo giá, thanh toán, hoặc việc thực hiện cam kết bảo hành.
3. Thời hạn gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong thời gian:
-
Tối đa 7 ngày kể từ ngày hoàn thành dịch vụ.
-
Đối với các dịch vụ có cam kết bảo hành, thời hạn khiếu nại được tính trong suốt thời gian bảo hành.
4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:
-
Hotline: 0366.04.8888 hoặc 0942.250.111
-
Email: hutbephot686.com@gmail.com
-
Form liên hệ trên website: https://hutbephot686.com
-
Gửi trực tiếp tại văn phòng: Số 64 ngách 45/172 Âu Cơ, tổ 36, P.Tứ Liên, Q.Tây Hồ, Hà Nội, Việt Nam
5. Quy trình xử lý khiếu nại
-
Tiếp nhận: Ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại, thông tin liên hệ, hình ảnh (nếu có).
-
Xác minh: Bộ phận kỹ thuật/CSKH sẽ kiểm tra, xác thực sự việc trong vòng 24–48h.
-
Phản hồi: Chúng tôi sẽ liên hệ và đề xuất phương án giải quyết phù hợp, minh bạch, rõ ràng.
-
Khắc phục: Nếu khiếu nại là chính đáng, chúng tôi cam kết xử lý triệt để miễn phí hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
6. Cam kết của Hút Bể Phốt 686
-
Lắng nghe với thái độ cầu thị, không né tránh trách nhiệm.
-
Xử lý nhanh chóng, đúng quy trình, bảo vệ quyền lợi khách hàng.
-
Cải tiến dịch vụ liên tục dựa trên những phản hồi thực tế.
Chúng tôi tin rằng một dịch vụ chất lượng không chỉ nằm ở kết quả cuối cùng mà còn thể hiện qua cách giải quyết những vấn đề phát sinh. Mọi khiếu nại của bạn đều là cơ hội để chúng tôi phục vụ tốt hơn.
Hutbephot686.com – Đồng hành cùng bạn, từ chất lượng dịch vụ đến trách nhiệm hậu mãi.
